Sıkça Sorulan Sorular .

Sil Süpür hizmetlerimizle ilgili tüm merak ettiklerinizi burada bulabilirsiniz. Sıkça sorulan sorulara yanıt bulmak için hemen göz atın.

Sıkça SorulanSorular

Sil Süpür’de online ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur.
Online ödeme seçeneğinde, hesabınıza tanımlı kupon kodları varsa kullanılabilir.
Kapıda ödeme tercih edildiğinde, hizmet alanında bulunacağınıza dair teyit alındıktan sonra siparişiniz onaylanır. Ödeme, hizmet günü doğrudan hizmet verene yapılır.

Manuel ödeme yöntemlerimiz de mevcuttur.

İBAN:

SİL SÜPÜR TEKNOLOJİ A.Ş.
IBAN: TR600015700000000205061694
Banka adı: Enpara Bank A.Ş.

 

Aşağıdaki linkten de manuel kredi kartıyla ödeme yapılabilmektedir.

https://silsupur.com.tr/manuel-odeme

4 saatten uzun hizmetlerde, temizlikçiye öğle yemeği ve 15 dakikalık ara mola verilmektedir. 4 saatten kısa hizmetlerde ise 15/20 dakikalık dinlenme molası planlanabilir. Bu sürelerin dışında işler yetişmiyorsa, hizmet alanının birden fazla temizlik çalışanına ihtiyaç duyduğu anlaşılabilir.

Temizlik çalışanlarımızdan memnun kalmanız halinde, temizlik çalışanı da onaylarsa aynı hizmet verenle devam edebilmektesiniz.

Sil Süpür, yüksek memnuniyet odaklı bir platformdur. Sizin talep ettiğiniz süre ve belirttiğiniz saat dilimi boyunca hizmet sağlanır. Temizlik hizmetimiz telafi veya garanti içermez. Süresi boyunca çalışıldıysa, sizin kontrolünüzde tamamlanmış kabul edilir; ücret iadesi veya telafi yapılmaz. Özellikle 2 kişilik hizmet alanında tek kişi olarak talepte bulunulması durumunda iş yetişmezse platform herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Tüm temizlikçiler benzer hız ve yöntemle çalışır. Eğer hizmetten memnun kalmazsanız, ilk 1 saat içinde iptal talebinizi iletebilirsiniz. Temizlikçi 1 saatten fazla bir süre çalıştıktan sonra; taraflar arasında uyuşmazlık ya da farklı nedenle hizmet sonlandıysa ücret çalışma süresi kadar planlanır. Platformda geçerli olan ücret politikası uygulanır.

Gelen temizlik çalışanımızın hizmet alanınızda bulunmasından oluşan her hangi bir memnuniyetsizliğinizde hizmetinizi iptal edebilmektesiniz. Bunun içinde süre sınırı belirlenmiştir. Maksimum yarım saat / 1 saat içindeki taleplerinizde temizlikçi çıkışı sağlanmaktadır. İptal işlemi mutlaka 0850 532 52 82 hattımız aranarak müşteri temsilcisi onayı ile gerçekleştirilmektedir.

Aldığınız hizmetin bitmesine en az 1 saat kala 0 850 532 52 82 numaralarımızdan bizimle irtibata geçerek personelimizin müsaitlik durumuna göre anlık ilave hizmet satın alabilirsiniz.

Sil Süpür, memnuniyeti yüksek ve şikâyet almayan temizlikçileri kullanıcılarla buluşturmaktadır. Hizmet alanına giriş sonrası ilk yarım saat (1 saat opsiyonlu) içinde, temizlikçinin yaklaşımı veya hizmetten kaynaklı memnuniyetsizlik durumunda çıkış talep edilebilir ve iade tam olarak yapılır. Hizmet tamamlanmış ve süresi verimli kullanılmış ise, temizlikçinin hakkı tam olarak ödenir ve sonradan telafi talebi karşılanmaz. Hizmet alan temizlik bölümlerinin kontrolünden direkt sorumludur. İş yetişmeme durumu, satın alınan süre ile ilgilidir; ücret iadesi yalnızca rezervasyon süresi tamamlanmadan çıkan temizlikçiler için uygulanır.

Boş dairelerin temizliği, sanıldığı kadar kolay değildir. İster ikinci oturum daire olsun, ister inşaat sonrası, ortalama 100 m² bir dairede tek kişilik hizmetle yüksek beklentili müşteri memnuniyetini sağlamak çoğu zaman mümkün değildir. Boş dairelerde eşyasız alanlar olduğu için tabandan tavana detaylı temizlik gerekir. Eski dairelerdeki yerleşik kirler, küf ve zamana bağlı lekeler tamamen çıkarılamayabilir. Örneğin, 100 m²’lik bir dairede 3 saat detaylı mutfak temizliği yapıldığında, cam, banyo, seramik ve kapılar için yeterli zaman kalmaz. Çalışanların dinlenme süreleri de düşünüldüğünde, tek kişiyle tam detaylı temizlik mümkün olmayabilir. İnşaat sonrası temizlikte ise partiküller ilk seferde tamamen arındırılamaz. Profesyonel ekipman ve özel kimyasallar gereklidir; boya, silikon, zift, alçı gibi kalıntılar yüzeylere zarar vermeden tamamen çıkarılamayabilir. Ayrıca rutubet ve zamanla yapışan toz, kir ve partiküller için birden fazla silme işlemi gerekebilir, bu da çoğu zaman çoklu kişiyle temizlik şirketi planlamasında temizlik gerektirir. Malzeme, ekipman ve ulaşım gibi ek ihtiyaçlar ayrı ücretlendirilir.

Sil Süpür, çalışanlarının sağlığını ve iş güvenliğini ön planda tutar. Platformumuzda, yönlendirdiğimiz temizlik hizmetlerinde elle yer silme yöntemi önerilmemektedir. Uzun süreli diz üstü çalışma, temizlik elemanlarında kalıcı eklem ve kas sorunlarına yol açabilir ve iş performansını olumsuz etkiler. Elle yer silme sonrasında oluşan yorgunluk ve ağrılar, temizlik alanında verimli çalışmayı zorlaştırmaktadır. Günümüz modüler mop sistemleri, elle yer silmeye gerek kalmadan etkin ve ergonomik temizlik sağlar. Bu yaklaşım, hem çalışan sağlığı hem de hizmet kalitesi için uygulanmaktadır. Temizlik çalışanlarının da tercih ettiği bir yöntem değildir.

Siz Hizmet alan olduğunuz için “Sil Süpür Temizlik” uygulamasını indirmelisiniz. Hizmet veren uygulaması temizlikçilere aittir.

Temizlikte genellikle şu malzemeler kullanılmaktadır: Süpürge, Yer mopu (Vileda gibi), Temizlik kimyasalları (çamaşır suyu, bulaşık deterjanı, yüzey temizleyiciler, mutfak ve banyo spreyleri vb.), Kova ve temizlik bezleri. Sil Süpür’ün profesyonel temizlik bezlerini kullanmanızı öneririz; online sipariş verilebilir ve ürünler adresinize kargolanır. Boş veya inşaat sonrası temizliklerde ise merdiven, kazıma aparatları, fırçalar gibi ek ekipman ve malzemeler de gerekebilir.

Temizlik çalışanları kendi imkanları ile hizmet vermeye geldikleri için malzemesiz çalışılmaktadır. Ancak her ilde, malzemeli hizmet sunan çözüm ortaklarımız aracılığıyla malzemeli temizlik taleplerinize de destek olabilmekteyiz. Bunun için “Hizmetlerimiz” bölümündeki formu doldurabilirsiniz.

Sil Süpür, bir aracı platform olarak çalışan ve kullanıcıyı buluşturan bir yapıdır. Bu nedenle oluşan zararlarla ilgili nihai sorumluluk, hizmeti veren temizlik çalışanı ile hizmet alan kullanıcı arasındadır. Ancak sürecin sağlıklı ilerlemesi için taraflara gerekli yönlendirmeler yapılarak çözüm sürecine destek sağlanır.

Türkiye genelinde, Hizmet verenlerimizin bulunduğu hemen her bölgede, ulaşımın zor olmadıkça temizlikçi yönlendirmesi yapılabilmektedir.

Üyelik Giriş ekranında şifremi unuttum butonuna tıklayarak SMS ile yeni şifrenizi alabilirsiniz. Çağrı Merkezimizden de destek alabilir. [email protected]’ye yazabilirsiniz.