Sıkça Sorulan Sorular .

Sil Süpür Temizlik, temizlik hizmeti almak isteyen müşterilerle temizlik personellerini (hizmet verenleri) bir araya getiren bir temizlik platformudur. Sil Süpür, 2016 yılından bu yana Türkiye’nin 81 ilinde hizmet veren, bireysel ve kurumsal müşterilere profesyonel temizlik çalışanı yönlendiren Türkiye’nin lider temizlik platformu/temizlik şirketidir. Yüksek memnuniyet oranı, güvenli hizmet süreci, zaman tasarrufu sağlayan dijital altyapısı ile sektöründe fark yaratmaktadır. Bugün 20.000’den fazla temizlik çalışanına gelir kaynağı sağlayarak kadın istihdamını desteklemekte, aynı zamanda müşterilere pratik, hızlı ve kaliteli temizlik hizmeti sunmaktadır.

Hizmet Alan Kullanıcı Sipariş Oluşturur: Hizmet alan kullanıcı “Sil Süpür Temizlik” uygulamasına veya web sitesine girer, sipariş oluşturur. Konumunu, hizmet tarihini, saatini ve istediği temizlik türünü (ev temizliği, ofis temizliği vb.) seçer. Uygun temizlik çalışanları dakikalar içinde görüntüler, işi seçer. Müşteri temsilcileri süreçleri ve hizmet verenin müşteri ve taleplerine uygunluğunu takip eder. Uygun Temizlik Çalışanı Eşleştirilir: Çalışanın iletişim bilgisi, kullanıcıdaki “Siparişlerim” bölümünde görünür. Temizlik çalışanı, belirlenen gün ve saatte adrese gelir ve hizmeti tamamlar. Çalışanın gelemediği durumlarda müşteri temsilcisi ile iletişime geçilir başka bir hizmet veren, erteleme ya da iade talep edilebilir. Kapıda ödeme seçeneği varsa kullanıcı hizmet alanında olmalıdır. Ödemeyi temizlik çalışanına yapmak durumundadır.

Bir temizlik platformundan hizmet almak, kullanıcıya hem güven hem de kolaylık sağlar. Geleneksel yöntemlerle kıyaslandığında daha hızlı, daha kontrollü ve daha profesyonel bir deneyim sunar. • Güvenilir ve doğrulanmış hizmet verenler • Şeffaf fiyatlandırma ve net kurallar • Anlık destek ve çözüm mekanizması • Değerlendirme sistemi ve kaliteli hizmet • Kolay ve hızlı rezervasyon • Online ya da kapıda ödeme kolaylığı • Özel kampanya ve fırsatlardan haberdar olma.

Ödemesi tamamlanan ya da onaylanan rezervasyonlar, otomatik olarak hizmet veren atamasına geçer. Bölgenizdeki temizlik çalışanlarına bildirim gönderilir. Hizmeti üstlenen çalışan belirlendikten sonra, gelecek kişinin üyelik ve görevi üstlenme bilgisini siparişlerim bölümünden takip etmeniz gerekmektedir.

İptal veya değişiklik talepleriniz için 0850 532 52 82 numaralı hattımızı arayabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Mesai saatleri içinde destek verilebilmektedir. 24 saatten önce yapılan iptaller ücretsizdir. 24 saatten az kalan iptallerde, temizlikçinin programı netleşmiş olacağından ödeme iadesi yapılmaz. İptal veya değişiklik bildirilmediği durumlarda ve temizlikçinin hizmet alanına girişinden itibaren 1 saat içinde hizmet kabulü sağlanamazsa, hizmet verilmiş sayılır. Temizlikçi, adreste kapıda 1 saatten uzun süre bekleyemez.

Temizlikte herkes için sağlık ve güvenlik önemlidir. Çalışanın sağlığını ve güvenliğini tehlikeye düşürmeyecek tüm temizlik talepleri karşılanabilmektedir. Camları dışarıdan silmek için sarkma olmamaktadır. Uygun bir aparat temin edilip dış cam temizliği içeriden erişilerek yapılabilmektedir. Riskli alan temizliği, elle yer ve duvar silme, ağır eşya kaldırma ve taşıma haricinde almış olduğunuz saat süresini dilediğiniz gibi yönetebilirsiniz.

Uppps! Sizin olmadığınız yerde biz de yokuz! Hizmet alanında kontrol ve yönlendirme olmadan temizlik çalışanı yönlendirmemiz mümkün değildir. Çalışanın görevlerini doğru şekilde yerine getirebilmesi, eşyalarınızı doğru kullanabilmesi ve hizmetin beklentinize uygun ilerlemesi için alanda bulunmanız gerekmektedir. Platformumuzun yerinde hizmet takibi yapma yetkisi olmadığı için kullanıcı yönlendirmesi büyük önem taşır. Kullanıcı bulunmadığında memnuniyet oranları da düşebilmektedir. Bu nedenle, hizmetin sorunsuz ilerlemesi için temizlik sırasında alanda bulunmanız zorunludur.

Sil Süpür, hiçbir temizlik alanına yetişme garantisi verememektedir. Her alanın ihtiyaçları farklıdır ve en doğru tespit, hizmet alan kişiler tarafından yapılabilmektedir. Talepler ve beklentiler değişkenlik gösterebilir. Sil Süpür olarak, bir çalışanın günlük çalışma süresinin 8 saatlik yasal sınırları aşmaması gerektiğini öngörmekteyiz. Bu nedenle, iş yetişmediği için 10 saate varan geç saatlerde çıkış sağlanan işleri kabul etmemekteyiz. Ayrıca, temizlikçinin performansının üstünde talepler veya ulaşım kaynaklı gecikmeler oluşabilir. Giriş saati başlangıç süresi olarak kabul edilir. Yoğun, çok kirli veya geniş hizmet alanlarında daha sağlıklı ve hızlı bir temizlik için kişi sayısını artırmanızı tavsiye ederiz.

Haklısınız, ödeme yaparken güvenlik çok önemlidir! Sil Süpür, 2016 yılından bu yana sektörde faaliyet gösteren ve Türk Patent Kurumu tarafından marka tescili onaylı Türkiye’nin en güvenilir ve ödüllü hizmet platformlarından biridir. Ödemeler, bankacılık tabanlı, resmi onaylı ve birçok güvenilir e-ticaret platformunun da tercih ettiği İyzico ödeme sistemi üzerinden gerçekleşmektedir. Platformumuzla ilgili bu konuda herhangi bir şikâyet bulunmamaktadır. Bununla birlikte, biz de son dakika iptaller veya ödeme problemleri gibi durumlar olabileceği kaygısını taşımaktayız. Temizlikçi yönlendirmesi tarafımızdan yapılamayan durumlarda veya müşterilerden kaynaklı iptallerde (iptal süreleri aşılmadığı sürece) iadeler güvenilir ve tam olarak yapılmaktadır.

Temizlik çalışanlarının rezervasyonları birkaç gün öncesinden planlanmaktadır. Fakat acil taleplerde bölgenizde müsait temizlikçi olduğunda rezervasyon açılıp, hizmet verilebilmektedir.