Sıkça Sorulan Sorular .

Hizmet Alan Kullanıcı Sipariş Oluşturur: Hizmet alan kullanıcı “Sil Süpür Temizlik” uygulamasına veya web sitesine girer, sipariş oluşturur. Konumunu, hizmet tarihini, saatini ve istediği temizlik türünü (ev temizliği, ofis temizliği vb.) seçer. Uygun temizlik çalışanları dakikalar içinde görüntüler, işi seçer. Müşteri temsilcileri süreçleri ve hizmet verenin müşteri ve taleplerine uygunluğunu takip eder. Uygun Temizlik Çalışanı Eşleştirilir: Çalışanın iletişim bilgisi, kullanıcıdaki “Siparişlerim” bölümünde görünür. Temizlik çalışanı, belirlenen gün ve saatte adrese gelir ve hizmeti tamamlar. Çalışanın gelemediği durumlarda müşteri temsilcisi ile iletişime geçilir başka bir hizmet veren, erteleme ya da iade talep edilebilir. Kapıda ödeme seçeneği varsa kullanıcı hizmet alanında olmalıdır. Ödemeyi temizlik çalışanına yapmak durumundadır.

Bir temizlik platformundan hizmet almak, kullanıcıya hem güven hem de kolaylık sağlar. Geleneksel yöntemlerle kıyaslandığında daha hızlı, daha kontrollü ve daha profesyonel bir deneyim sunar. • Güvenilir ve doğrulanmış hizmet verenler • Şeffaf fiyatlandırma ve net kurallar • Anlık destek ve çözüm mekanizması • Değerlendirme sistemi ve kaliteli hizmet • Kolay ve hızlı rezervasyon • Online ya da kapıda ödeme kolaylığı • Özel kampanya ve fırsatlardan haberdar olma.

Sil Süpür’de online ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur.
Online ödeme seçeneğinde, hesabınıza tanımlı kupon kodları varsa kullanılabilir.
Kapıda ödeme tercih edildiğinde, hizmet alanında bulunacağınıza dair teyit alındıktan sonra siparişiniz onaylanır. Ödeme, hizmet günü doğrudan hizmet verene yapılır.

Manuel ödeme yöntemlerimiz de mevcuttur.

İBAN:

SİLSÜPÜR TEMİZLİK VE HİZMET TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
IBAN: TR360006701000000075184926
Banka adı: Yapı ve Kredi Bankası A.Ş.

 

Aşağıdaki linkten de manuel kredi kartıyla ödeme yapılabilmektedir.

https://silsupur.com.tr/manuel-odeme

Ödemesi tamamlanan ya da onaylanan rezervasyonlar, otomatik olarak hizmet veren atamasına geçer. Bölgenizdeki temizlik çalışanlarına bildirim gönderilir. Hizmeti üstlenen çalışan belirlendikten sonra, gelecek kişinin üyelik ve görevi üstlenme bilgisini siparişlerim bölümünden takip etmeniz gerekmektedir.

İptal veya değişiklik talepleriniz için 0850 532 52 82 numaralı hattımızı arayabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Mesai saatleri içinde destek verilebilmektedir. 24 saatten önce yapılan iptaller ücretsizdir. 24 saatten az kalan iptallerde, temizlikçinin programı netleşmiş olacağından ödeme iadesi yapılmaz. İptal veya değişiklik bildirilmediği durumlarda ve temizlikçinin hizmet alanına girişinden itibaren 1 saat içinde hizmet kabulü sağlanamazsa, hizmet verilmiş sayılır. Temizlikçi, adreste kapıda 1 saatten uzun süre bekleyemez.

Temizlikte herkes için sağlık ve güvenlik önemlidir. Çalışanın sağlığını ve güvenliğini tehlikeye düşürmeyecek tüm temizlik talepleri karşılanabilmektedir. Camları dışarıdan silmek için sarkma olmamaktadır. Uygun bir aparat temin edilip dış cam temizliği içeriden erişilerek yapılabilmektedir. Riskli alan temizliği, elle yer ve duvar silme, ağır eşya kaldırma ve taşıma haricinde almış olduğunuz saat süresini dilediğiniz gibi yönetebilirsiniz.

Uppps! Sizin olmadığınız yerde biz de yokuz! Hizmet alanında kontrol ve yönlendirme olmadan temizlik çalışanı yönlendirmemiz mümkün değildir. Çalışanın görevlerini doğru şekilde yerine getirebilmesi, eşyalarınızı doğru kullanabilmesi ve hizmetin beklentinize uygun ilerlemesi için alanda bulunmanız gerekmektedir. Platformumuzun yerinde hizmet takibi yapma yetkisi olmadığı için kullanıcı yönlendirmesi büyük önem taşır. Kullanıcı bulunmadığında memnuniyet oranları da düşebilmektedir. Bu nedenle, hizmetin sorunsuz ilerlemesi için temizlik sırasında alanda bulunmanız zorunludur.

Sil Süpür, hiçbir temizlik alanına yetişme garantisi verememektedir. Her alanın ihtiyaçları farklıdır ve en doğru tespit, hizmet alan kişiler tarafından yapılabilmektedir. Talepler ve beklentiler değişkenlik gösterebilir. Sil Süpür olarak, bir çalışanın günlük çalışma süresinin 8 saatlik yasal sınırları aşmaması gerektiğini öngörmekteyiz. Bu nedenle, iş yetişmediği için 10 saate varan geç saatlerde çıkış sağlanan işleri kabul etmemekteyiz. Ayrıca, temizlikçinin performansının üstünde talepler veya ulaşım kaynaklı gecikmeler oluşabilir. Giriş saati başlangıç süresi olarak kabul edilir. Yoğun, çok kirli veya geniş hizmet alanlarında daha sağlıklı ve hızlı bir temizlik için kişi sayısını artırmanızı tavsiye ederiz.

Haklısınız, ödeme yaparken güvenlik çok önemlidir! Sil Süpür, 2016 yılından bu yana sektörde faaliyet gösteren ve Türk Patent Kurumu tarafından marka tescili onaylı Türkiye’nin en güvenilir ve ödüllü hizmet platformlarından biridir. Ödemeler, bankacılık tabanlı, resmi onaylı ve birçok güvenilir e-ticaret platformunun da tercih ettiği İyzico ödeme sistemi üzerinden gerçekleşmektedir. Platformumuzla ilgili bu konuda herhangi bir şikâyet bulunmamaktadır. Bununla birlikte, biz de son dakika iptaller veya ödeme problemleri gibi durumlar olabileceği kaygısını taşımaktayız. Temizlikçi yönlendirmesi tarafımızdan yapılamayan durumlarda veya müşterilerden kaynaklı iptallerde (iptal süreleri aşılmadığı sürece) iadeler güvenilir ve tam olarak yapılmaktadır.

Temizlik çalışanlarının rezervasyonları birkaç gün öncesinden planlanmaktadır. Fakat acil taleplerde bölgenizde müsait temizlikçi olduğunda rezervasyon açılıp, hizmet verilebilmektedir.

Birçok şehirde ulaşım ve hava şartları gereği ya da ön görülemeyen nedenlerle gecikme yaşanabilmektedir. Dolayısıyla 1 saatlik hizmet veren kaynaklı gecikme olağan kabul edilmektedir. Rezervasyon süresinden 1 saat geçtiği takdirde müşteri erteleme/iade/iptal talepleri alınmaktadır.

Ooppps herkesin en büyük korkulu rüyası! Sil Süpür, Türkiye’nin en geniş hizmet veren ağına sahip temizlik platformlarından biridir. Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra uygun temizlikçi ataması yapılır. Günlük rezervasyonlarda hizmet veren kadın temizlikçiler serbest çalışma modelinde görev yapmaktadır. Bu nedenle kişisel sebeplerden dolayı zaman zaman işe gidememe durumları yaşanabilmektedir. Sil Süpür, kullanıcılarını iş ahlakı yüksek, deneyimli ve eğitimli temizlik çalışanlarıyla buluşturmayı hedefler. Bu nedenle, mazeretsiz olarak sahiplendiği hizmete gitmeyen temizlikçilerin üyeliği derhal sonlandırılır. Böylece işini düzenli yapan sadakatli çalışanlarla iş birliğimizi sürdürüyoruz. Hizmet veren sağlık durumu, çocuk bakımı gibi geçerli bir nedenle gelemeyeceğini bildirdiğinde operasyon ekibimiz hemen devreye girer; yeni bir atama yapılır ve size bilgi verilir. Müsait çalışan bulunamadığı durumlarda ise iadeniz gerçekleştirilir veya hizmetiniz ertelenir.

Temizlikçilerin ulaşım şartları zor olabildiği için yemeklerini yanlarında taşımaları veya yeni bir bölgede yemek bulmaları çoğu zaman mümkün değildir. Bu durum hem zaman kaybına hem de performans düşüşüne neden olur. Bu nedenle yarım günü aşan hizmetlerde yemeğin hizmet alan tarafından temin edilmesi önerilir. Böylece çalışan yemek stresi yaşamadan daha verimli hizmet sunar. Temizlikçiler yemek konusunda herhangi bir seçim veya talepte bulunmaz.

Temizlikçi üyelik aşamasında kimlik bilgileri ve güvenlik bilgileri beyan ederek hizmet vermektedir. Gerekli kontroller sağlanır ve hizmet yönlendirmesi yapılır.

Sil Süpür, hizmet alan kullanıcılar ile hizmet veren temizlik çalışanlarını bir araya getiren aracı bir platformdur. Üyelik esaslı çalışır. Günlük rezervasyon sisteminde üye temizlik çalışanları ile temizlik hizmeti almak isteyen kullanıcıları buluşturan bir e-ticaret pazaryeridir. Bu nedenle Sil Süpür, hizmetin sahibi veya sağlayıcısı değildir ve hizmet verenlerle arasında işçi-işveren ilişkisi bulunmaz. Kurumsal temizlik ihtiyaçlarında ise bordrolu personel sözleşmesi kapsamında hizmet verebilmektedir.

Sil Süpür üzerinden yönlendirilen temizlik çalışanları, serbest çalışan üyelerdir. Günlük hizmet aldığınız çalışanın sigorta bildirimini yapmak isterseniz SGK, bu işlemleri hızlıca yapabilmeniz için SMS ve e-Devlet üzerinden pratik yöntemler sunmaktadır. 1 Ay içinde 10 günden az çalışan temizlikçiler için, iş kazası ve meslek hastalığı sigortası yaptırmak için şu şekilde SMS gönderebilirsiniz: 📩 EHHİZ TCKİMLİKNO AYINGÜNÜ ➡️ 5510 numarasına gönderilir. Örnek: “EHHİZ 12345678901 20250325” (25 Mart 2025 günü için bildirim). e-Devlet → SGK → Ev Hizmetleri Prim Ödeme

4 saatten uzun hizmetlerde, temizlikçiye öğle yemeği ve 15 dakikalık ara mola verilmektedir. 4 saatten kısa hizmetlerde ise 15/20 dakikalık dinlenme molası planlanabilir. Bu sürelerin dışında işler yetişmiyorsa, hizmet alanının birden fazla temizlik çalışanına ihtiyaç duyduğu anlaşılabilir.

Temizlik çalışanlarımızdan memnun kalmanız halinde, temizlik çalışanı da onaylarsa aynı hizmet verenle devam edebilmektesiniz.

Sil Süpür, yüksek memnuniyet odaklı bir platformdur. Sizin talep ettiğiniz süre ve belirttiğiniz saat dilimi boyunca hizmet sağlanır. Temizlik hizmetimiz telafi veya garanti içermez. Süresi boyunca çalışıldıysa, sizin kontrolünüzde tamamlanmış kabul edilir; ücret iadesi veya telafi yapılmaz. Özellikle 2 kişilik hizmet alanında tek kişi olarak talepte bulunulması durumunda iş yetişmezse platform herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Tüm temizlikçiler benzer hız ve yöntemle çalışır. Eğer hizmetten memnun kalmazsanız, ilk 1 saat içinde iptal talebinizi iletebilirsiniz. Temizlikçi 1 saatten fazla bir süre çalıştıktan sonra; taraflar arasında uyuşmazlık ya da farklı nedenle hizmet sonlandıysa ücret çalışma süresi kadar planlanır. Platformda geçerli olan ücret politikası uygulanır.

Gelen temizlik çalışanımızın hizmet alanınızda bulunmasından oluşan her hangi bir memnuniyetsizliğinizde hizmetinizi iptal edebilmektesiniz. Bunun içinde süre sınırı belirlenmiştir. Maksimum yarım saat / 1 saat içindeki taleplerinizde temizlikçi çıkışı sağlanmaktadır. İptal işlemi mutlaka 0850 532 52 82 hattımız aranarak müşteri temsilcisi onayı ile gerçekleştirilmektedir.

Aldığınız hizmetin bitmesine en az 1 saat kala 0 850 532 52 82 numaralarımızdan bizimle irtibata geçerek personelimizin müsaitlik durumuna göre anlık ilave hizmet satın alabilirsiniz.

Sil Süpür, memnuniyeti yüksek ve şikâyet almayan temizlikçileri kullanıcılarla buluşturmaktadır. Hizmet alanına giriş sonrası ilk yarım saat (1 saat opsiyonlu) içinde, temizlikçinin yaklaşımı veya hizmetten kaynaklı memnuniyetsizlik durumunda çıkış talep edilebilir ve iade tam olarak yapılır. Hizmet tamamlanmış ve süresi verimli kullanılmış ise, temizlikçinin hakkı tam olarak ödenir ve sonradan telafi talebi karşılanmaz. Hizmet alan temizlik bölümlerinin kontrolünden direkt sorumludur. İş yetişmeme durumu, satın alınan süre ile ilgilidir; ücret iadesi yalnızca rezervasyon süresi tamamlanmadan çıkan temizlikçiler için uygulanır.

Boş dairelerin temizliği, sanıldığı kadar kolay değildir. İster ikinci oturum daire olsun, ister inşaat sonrası, ortalama 100 m² bir dairede tek kişilik hizmetle yüksek beklentili müşteri memnuniyetini sağlamak çoğu zaman mümkün değildir. Boş dairelerde eşyasız alanlar olduğu için tabandan tavana detaylı temizlik gerekir. Eski dairelerdeki yerleşik kirler, küf ve zamana bağlı lekeler tamamen çıkarılamayabilir. Örneğin, 100 m²’lik bir dairede 3 saat detaylı mutfak temizliği yapıldığında, cam, banyo, seramik ve kapılar için yeterli zaman kalmaz. Çalışanların dinlenme süreleri de düşünüldüğünde, tek kişiyle tam detaylı temizlik mümkün olmayabilir. İnşaat sonrası temizlikte ise partiküller ilk seferde tamamen arındırılamaz. Profesyonel ekipman ve özel kimyasallar gereklidir; boya, silikon, zift, alçı gibi kalıntılar yüzeylere zarar vermeden tamamen çıkarılamayabilir. Ayrıca rutubet ve zamanla yapışan toz, kir ve partiküller için birden fazla silme işlemi gerekebilir, bu da çoğu zaman çoklu kişiyle temizlik şirketi planlamasında temizlik gerektirir. Malzeme, ekipman ve ulaşım gibi ek ihtiyaçlar ayrı ücretlendirilir.

Sil Süpür, çalışanlarının sağlığını ve iş güvenliğini ön planda tutar. Platformumuzda, yönlendirdiğimiz temizlik hizmetlerinde elle yer silme yöntemi önerilmemektedir. Uzun süreli diz üstü çalışma, temizlik elemanlarında kalıcı eklem ve kas sorunlarına yol açabilir ve iş performansını olumsuz etkiler. Elle yer silme sonrasında oluşan yorgunluk ve ağrılar, temizlik alanında verimli çalışmayı zorlaştırmaktadır. Günümüz modüler mop sistemleri, elle yer silmeye gerek kalmadan etkin ve ergonomik temizlik sağlar. Bu yaklaşım, hem çalışan sağlığı hem de hizmet kalitesi için uygulanmaktadır. Temizlik çalışanlarının da tercih ettiği bir yöntem değildir.

Siz Hizmet alan olduğunuz için “Sil Süpür Temizlik” uygulamasını indirmelisiniz. Hizmet veren uygulaması temizlikçilere aittir.

Temizlikte genellikle şu malzemeler kullanılmaktadır: Süpürge, Yer mopu (Vileda gibi), Temizlik kimyasalları (çamaşır suyu, bulaşık deterjanı, yüzey temizleyiciler, mutfak ve banyo spreyleri vb.), Kova ve temizlik bezleri. Sil Süpür’ün profesyonel temizlik bezlerini kullanmanızı öneririz; online sipariş verilebilir ve ürünler adresinize kargolanır. Boş veya inşaat sonrası temizliklerde ise merdiven, kazıma aparatları, fırçalar gibi ek ekipman ve malzemeler de gerekebilir.

Temizlik çalışanları kendi imkanları ile hizmet vermeye geldikleri için malzemesiz çalışılmaktadır. Ancak her ilde, malzemeli hizmet sunan çözüm ortaklarımız aracılığıyla malzemeli temizlik taleplerinize de destek olabilmekteyiz. Bunun için “Hizmetlerimiz” bölümündeki formu doldurabilirsiniz.

Sil Süpür, bir aracı platform olarak çalışan ve kullanıcıyı buluşturan bir yapıdır. Bu nedenle oluşan zararlarla ilgili nihai sorumluluk, hizmeti veren temizlik çalışanı ile hizmet alan kullanıcı arasındadır. Ancak sürecin sağlıklı ilerlemesi için taraflara gerekli yönlendirmeler yapılarak çözüm sürecine destek sağlanır.

Türkiye genelinde, Hizmet verenlerimizin bulunduğu hemen her bölgede, ulaşımın zor olmadıkça temizlikçi yönlendirmesi yapılabilmektedir.

Üyelik Giriş ekranında şifremi unuttum butonuna tıklayarak SMS ile yeni şifrenizi alabilirsiniz. Çağrı Merkezimizden de destek alabilir. [email protected]’ye yazabilirsiniz.